- 销售怎么跟客户沟通
- 如何能成功的和客户寒暄
销售怎么跟客户沟通
销售跟客户沟通的办法有七种
1、销售员一定要让顾客开口说话，不要去遏制顾客的发表欲。尤其在沟通过程中，一定要给对方说话的机会，自己作为一个倾听者，顾客也一定会喜欢的，也更会愿意交谈的。
2、在与顾客沟通过程中，说一些顾客得意的事情，以满足顾客的虚荣心，这样可以博得顾客的好感，加深与顾客之间的感情。如果顾客在炫耀自己的成绩时，向顾客投去羡慕的目光，被顾客捕捉到，更能让顾客愿意分享自己的事。
3、在与顾客沟通过程中，要时刻把尊重顾客放在首位，虽然人与人之间的学识、地位、能力不同，但是在人格上是平等的。每个人都渴望被人尊重。有时顾客的自尊心非常强，作为销售员一定要学会看顾客的脸色行事，千万别拿顾客开玩笑，一定不要说一些没头脑的话，让顾客感觉面子上下不来。
4、销售员在和顾客沟通过程中，要让顾客感觉到他聪明，这样可以让顾客不再怀疑。要记住一句话“聪明是天赋的智慧，装傻是后天的聪明。装傻也是大智若愚、大巧若拙为人处世的大艺术”。在沟通过程中，销售员该装傻时装傻，该聪明时聪明，灵活应对。
5、销售人员在和顾客交谈的时候，要善于发现顾客的优点，加以赞美，使顾客的心情感到愉悦，给顾客一个愿意说下去的理由，因此销售人员一定不能吝啬自己的赞美。
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6、在跟顾客交流的过程中，有些销售员面对顾客反对的声音总是想要将顾客的思想转变过来，希望顾客能够重新自己销售的产品有个新的了解，这种方法不用说，肯定是错误的。就算你在言语上胜利了，让顾客无话可说，但是顾客心里一定会非常的厌恶。我们的工作地方不是辩论场，没有必要争个高低。
7、就算是再优秀的销售员，也不要总是拿同样的办法去对付其他人，要适当收敛一下自己的锋芒。等真正了解顾客后，再决定采用哪种方式去对付顾客。
如何能成功的和客户寒暄
在和客户交流的过程中，肯定要先客套客套，缓和气氛，拉近距离。虽然说的都是废话，但是可以为后面的工作留下一个伏笔，也可以增近相互之间的感情，就像一个缓冲带。寒暄也是需要方法和技巧的，重要性不可忽视！寒暄不是简单地问候一下，而是要找到可以喝客户聊的话题，让客户也觉得能和你聊，打开话闸子，更深一步可能成为知己。这对于一个销售小白来说，是一个必修课。那么我们寒暄的时候可以遵循哪些方法呢？1、不卑不亢，展现个性刚开始做销售的人，在和客户交谈的时候，可能觉得是在请求客户帮助，往往会带着愧疚，表现的就不够自信了，比如会说“不好意思啊，能不能耽误您几分钟的时间”。这给客户的感觉是，你的事情好像无关紧要，而且你自己对自己的产品也缺乏信任。而该标的方法就是，表现的不卑不亢，展示自己自信的一面，信任自己，信任自己的业务能力。2、大胆地和客户交流，抛出话题刚跑去做业务，会有很多的顾虑，担心这个话题不合客户的胃口，或者那个话题是客户厌烦的。以至于自己就不知道应该将一些什么了，经常造成冷场的情况。所以你应该拿出自己的勇气，为了表现好一点，也要提前准备好好体，按计划行事。临场反应永远不如事前的安排好。3、扩大寒暄的话题，不冷场了解客户的新区的爱好，吧话题朝着客户感兴趣的话题上引。现在大家都有微信朋友圈等，看看客户常常关注的事物，到哪里去玩了，找到蛛丝马迹，吧寒暄的话题扩大，就能有很多话题啦。同时自己也要保持对很多事情的兴趣，才能在别人提到的时候不至于懵逼。4、注意避讳客户的隐私隐私是客户的禁忌，在聊天的时候，除非客户主动提及，不然自己不要去问。一般的隐私有收入、家庭、婚姻等。如果客户能把这些告诉你，说明他是把你看做亲近的人了。这些隐私是有助于你了解客户的，通过侧面的与客户寒暄，最重要的是要让对方认同你。因此不要有奉承之词，也不要表现得缩手缩脚。
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