【标题】消费者质疑儿童电话手表像素问题,法院判决引发争议
近年来,儿童电话手表成为学生们的新宠装备。四川乐山的一位消费者李先生却因手表像素问题,与知名品牌小天才之间展开了一场法律纠纷。究竟发生了什么?让我们一起来深入了解。
李先生为女儿购买了一款小天才电话手表Q2,但使用过程中发现,该手表虽宣传摄像头像素为200万,实际拍摄照片像素却仅为约23万。对此,李先生质疑厂家是否存在欺诈销售行为。经过法院的审理,认定小天才公司对产品的宣传并无虚假,李先生的主张不成立。背后的故事究竟是怎样的?
李先生在选购这款儿童电话手表时,看重了其定位精准、高清视频通话以及大容量电池等特点。特别是摄像头的像素宣传为200万,让他觉得这款手表不仅能满足日常通讯需求,还能拍摄清晰的照片。实际使用过程中,他发现拍摄的照片像素仅为约23万,对此感到困惑并质疑厂家是否存在欺诈行为。
面对消费者的质疑,小天才公司回应称,该手表的摄像头硬件规格确实为200万像素。但在实际使用过程中,出于安全考虑,公司调整了拍照像素,以防止因照片过大占用内存导致卡顿或安全问题。公司强调在产品的说明书中已经注明了这一调整。
在法院的审理过程中,法院认为李先生提供的证据不足以证明手表的摄像头像素不足200万。法院指出,通常情况下,图片像素与摄像头像素成正比,但在图片传输过程中,像素可能会发生变化。李先生以此证明摄像头像素不足的主张未能得到法院支持。法院还注意到,在购买链接网页及使用手册中均明确载明了摄像头像素为200万。
经过一审法院判决,认为李先生提交的证据不能证明手表的摄像头像素不足200万,驳回了他的诉讼请求。对此结果,李先生表示将继续申诉。小天才公司则坚称其行为并未构成欺诈,并已对产品的相关功能进行了明确说明。
在关于产品说明书的重大事项说明中,特别提到了使用过程中可能会根据实际功能需要进行一些调整。针对这一点,李先生在法庭上展示了新的证据。他通过旺旺联系“小天才旗舰店”的客服以及官方电话客服咨询,得到的回复是拍摄后传输的图片像素不会改变,能够达到200万像素。这位代理人表示,这些回复是李先生诱导提问得到的答案,并不代表公司对200万像素的明确承诺。
李先生认为,对于普通消费者来说,他们购买产品时通常会期望得到的拍照效果与宣传的一致。如果宣传中提到的是200万像素摄像头,那么消费者自然会认为拍出的照片应该有200万像素。如果实际像素只有20多万,这将会影响消费者的购买决策。他认为这款产品的硬件和软件之间存在不兼容的问题,并非出于安全考虑。产品的宣传网页上明确标明了“200万像素摄像头”,但并未告知消费者实际拍摄出的照片像素只有23万,而且说明书上的提示字体非常小,容易被忽视。
天才星公司的代理人对此表示,产品拍摄出的照片像素与摄像头的像素存在差距,这是基于产品的功能定位和综合效能做出的功能安排。通过技术手段可以调整这一差距,使拍出的照片与硬件像素一致,但这可能会导致设备出现如死机、过热等问题。李先生对此表示拒绝。
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公司的代理人还质疑李先生的购买动机,认为一般消费者购买此类产品主要是为了通信、安全和视频通话等功能,而不是为了拍照。李先生解释称,他的女儿非常喜欢拍照,他选购这款产品是因为看到了200万像素的宣传。
“小天才”作为知名的电话手表品牌,明确标明了200万像素摄像头,但实际拍照像素却远低于此,这让李先生感到受到了欺诈。他之所以没有选择直接退货或同意技术回调,而是希望通过自己的案例引起商家的重视,普遍解决这一问题。
二审法院认为,商品的宣传页面中的“摄像头像素:200万像素”是对摄像头硬件规格的宣传,并非对生成图片像素的承诺。而且,所使用的摄像头确实符合200万像素的宣传。《重要事项和保修卡》中也明确了摄像头的像素以及可能进行的调整。
法院还认为,天才星公司基于产品整体性能对拍摄功能进行调整并不构成产品功能的缺失。该公司曾提出对李先生的产品进行技术调整以满足硬件像素的照片要求,但被李先生拒绝。该电话手表的前置摄像头主要服务于视频通话,目标用户通常为儿童,普通消费者并不会为了拍照而购买此类产品。
法院在9月8日作出二审判决,认为天才星公司的宣传不构成虚假宣传,李先生主张的欺诈理由不成立。李先生表示将继续申诉。他认为天才星公司隐瞒了关于摄像头功能的重大事实,导致他作出了错误的购买决定。他强调,对于四岁的女童来说,好奇心和求知欲不应被成年人的心态所扼杀。
此事件引起了广泛关注,消费者对于产品的真实性能和宣传之间的匹配程度有着高度的期待和关注。(记者 顾爱刚)
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